本网讯（记者 段雪 曹妍）小摊小贩占道经营堵塞交通；噪音扰民、粪水横流……这些影响自己正常生活的事，市民都可以拨打12319遵义城管热线。市城管局投诉中心工作人员将如实地记录投诉信息，转发给相关部门处理，并告知市民投诉结果和最快处理期限。
　　两月接到855件投诉
　　“只要是市民反映的问题，我们都会尽快协调相关单位查看、解决。”投诉中心工作人员告诉记者，今年1至2月，市城管局共受理各类市民投诉855件，其中，本报百姓4+1栏目反映的187件投诉，均得到了有效处理。
　　1至2月，市城管局投诉中心受理的268件投诉中，占道经营投诉52件、市容环境卫生投诉110件、市政投诉34件、规划投诉19件、环保投诉32件、供排水投诉21件。燃气投诉、园林绿化、公共交通、队容风纪方面均为零投诉。
　　此外，红花岗区城管局受理投诉322件；汇川区城管局受理投诉261件；遵义县城管局受理投诉4件。
　　12319受理范围
　　为方便市民投诉，城管部门还开通了12319城管专线。受理市民投诉范围有：违法建设、违章施工、“六乱”（乱搭建、乱摆卖、乱堆放、乱拉挂、乱堆挖、乱张贴涂写）、噪音扰民、“三废”污染、环境卫生管理，市政设施、供水、煤气、园林绿化管理，路灯、供电管理、广告牌管理、公共交通管理、文明施工管理、危房险情管理、物业管理等方面的城市管理问题。
　　“虽然热线已经开通，但城管部门接到的大部分市民投诉是通过百姓4+1栏目反馈给我们的。”城管部门一相关负责人表示，希望市民今后能多拨打12319城管专线，城管部门会在最短时间内对市民反映的问题进行处理。
　　最快24小时结案
　　“您好，市城管局投诉中心。您反映的问题，我们已作了记录和登记，并将及时转交相关单位调查处理，处理结果会及时向您反馈。”昨日，记者在市城管局投诉中心采访时，正好听见工作人员接到市民王先生来电，反映丁字口占道经营严重。
　　工作人员接完电话后，很快将投诉转发给红花岗综合执法大队。1个小时后，接到投诉的辖区城管队员赶到丁字口，对占道经营的摊点进行清理和整治，并对沿街门面的业主进行劝导。经过整治，道路恢复了清爽。
　　“有近千名小贩在中华南路到新华路路段占道经营。虽然常常进行整治，但执法队员一走，商贩们又我行我素。”城管工作人员告诉记者，红花岗综合执法大队新华中队队员分成两队，每队当班队员都要在中华路、新华路各巷道进行巡查。加大巡查和监管力度，建立长效机制。之后，再将此次整治的结果回复给投诉中心。
　　投诉中心的工作人员会根据案件的信息以及案件发生区域，选择最合适的案件处理单位处理。案件处理完毕，办案人将把案件的处理结果回复投诉中心工作人员，进行信息确认。
　　“接到相关部门的回复后，我们会尽快答复市民。”投诉中心采取24小时值班制，工作人员如实将投诉信息记录下来，通过受理、归纳分类、转办、督办、汇总等工作，整合全市城管资源。
　　据介绍，对于一般的投诉，结案时间为1至3天。如果当天结案，24小时内就会回复给市民。对于特殊的或老大难问题，结案时间不超过7个工作日。
　　投诉中心将根据实际需要，将案件受理情况在网上发布，或电话联系投诉人。